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Aclaración de aliados y tiempos

Aclaración sobre Aliados Estratégicos y Tiempos de Operación

En IDEYA S.A.S, trabajamos bajo un modelo de outsourcing integral, coordinando y gestionando procesos de comercio exterior a través de una red de aliados estratégicos nacionales e internacionales.

Con el fin de brindar transparencia a nuestros clientes, se establece la siguiente aclaración:

1. Sobre los aliados estratégicos

IDEYA S.A.S no actúa como intermediario comercial, sino como gestor, coordinador y responsable integral del proceso, apoyándose en aliados especializados como:

  • Agentes de carga
  • Navieras y aerolíneas
  • Agencias de aduanas
  • Depósitos y zonas francas
  • Proveedores internacionales
  • Autoridades portuarias y entidades de control

Cada aliado cumple un rol específico dentro de la operación logística y aduanera, bajo estándares técnicos y normativos del comercio exterior.

2. Responsabilidad frente a aliados

IDEYA S.A.S:

  • Coordina y centraliza la comunicación entre el cliente y los aliados
  • Supervisa el cumplimiento de los procesos acordados
  • Acompaña la operación de principio a fin

Sin embargo, las decisiones finales, validaciones, inspecciones y autorizaciones dependen de terceros (autoridades, transportistas o entidades externas), por lo cual IDEYA S.A.S no controla de manera directa dichos actos.

3. Sobre los tiempos de operación

Los tiempos estimados de importación, nacionalización, transporte y entrega:

  • Son referenciales, no garantizados
  • Pueden variar por factores externos como:
    • Inspecciones aduaneras
    • Congestión portuaria
    • Condiciones climáticas
    • Cambios normativos
    • Retrasos de proveedores o transportistas
    • Procesos de control por autoridades competentes

IDEYA S.A.S informa oportunamente cualquier novedad que pueda afectar los tiempos inicialmente estimados.

4. Compromiso de IDEYA S.A.S

IDEYA S.A.S se compromete a:

  • Actuar con diligencia, transparencia y buena fe
  • Mantener comunicación clara y constante con el cliente
  • Gestionar alternativas cuando existan retrasos o contingencias
  • Defender los intereses del cliente dentro del marco legal y operativo

5. Aceptación

Al contratar nuestros servicios o solicitar una cotización, el cliente reconoce y acepta que:

  • Los procesos de comercio exterior dependen de múltiples actores
  • Los tiempos pueden variar por causas ajenas a IDEYA S.A.S
  • La empresa actúa como gestor integral, no como garante absoluto de decisiones de terceros